So erreichen Sie uns

Die genaue Zusammensetzung der Kosten – inklusive Anfahrt – besprechen wir vor Auftragsannahme transparent mit Ihnen. Bei Festpreis-Aufträgen sind die Anfahrtkosten meist bereits Teil des Gesamtbetrags, sodass keine zusätzlichen Posten anfallen. Bei Aufträgen nach Aufwand werden Anfahrt und Rückfahrt entsprechend dem üblichen Tarif berücksichtigt. Bei Aufträgen außerhalb des Kerngebiets oder im Notdienst können sich die Anfahrtkosten anders zusammensetzen – das wird aber stets vor Auftragsannahme klar besprochen, damit Sie sicher entscheiden können. Fragen Sie einfach beim Erstgespräch nach den genauen Modalitäten.

In der Regel reicht es, wenn der Zugang zum Problembereich frei ist und die wichtigsten Wege im Haus passierbar sind. Räumen Sie idealerweise sperrige Gegenstände wie Möbel oder Putzmittel rund um Waschbecken, Toilette oder Kellerabfluss zur Seite, damit unsere Techniker direkt arbeiten können. Bei Verstopfungen empfiehlt es sich, die Wasserzufuhr nicht weiter zu nutzen, um zusätzliche Überflutungen zu vermeiden. Falls Sie Bilder vom Schaden gemacht haben, halten Sie diese gerne bereit. Alle weiteren Hinweise – etwa zum Schutz von Bodenbelägen – besprechen wir bei Bedarf direkt vor Ort mit Ihnen.

Werktags melden wir uns in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Eingang Ihrer Anfrage zurück. Bei akuten Notfällen ist der direkte Anruf der schnellste Weg, weil sofort jemand am Apparat ist und die ersten Schritte gemeinsam besprochen werden können. Über das Kontaktformular eingegangene Anfragen werden auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten gesichtet, eine ausführlichere Beratung erfolgt dann am nächsten Werktag. Geben Sie idealerweise eine erreichbare Telefonnummer und eine kurze Schilderung des Problems an – so kann der Rückruf direkt zielführend sein und es muss nicht erst nachgehakt werden.

Bei akuten Notfällen kommen wir so schnell wie möglich zu Ihnen – die genaue Zeit hängt von Entfernung, aktueller Auslastung und dem konkreten Problem ab. Geplante Termine vereinbaren wir individuell, üblicherweise innerhalb weniger Tage. Bei dringenden Anfragen rufen Sie am besten direkt an, dann lässt sich am Telefon klären, ob ein Sofort-Einsatz nötig ist und wann ein freies Team verfügbar ist. So vermeiden Sie unnötige Wartezeiten, falls Folgeschäden drohen, und können sicher sein, dass Hilfe schnell unterwegs ist und ein realistischer Zeitrahmen genannt werden kann.

Üblicherweise sind Zahlungen per Überweisung oder bar möglich. Die genauen Modalitäten besprechen wir gerne im Auftragsgespräch, damit für beide Seiten Klarheit herrscht. Auf Wunsch erstellen wir vor Beginn der Arbeiten ein Angebot oder einen Festpreis, sodass Sie eine gute Orientierung bekommen, was am Ende auf Sie zukommt. Für gewerbliche Kunden und Hausverwaltungen lassen sich individuelle Zahlungsvereinbarungen, längere Zahlungsziele oder andere Modalitäten in Abstimmung gestalten. Sprechen Sie das Thema einfach kurz beim Erstkontakt an, dann finden wir gemeinsam die passende Lösung für Ihren Bedarf.

Ja, wir arbeiten gerne mit Hausverwaltungen, Wohnungsbaugesellschaften und Vermietern zusammen. Für regelmäßige oder größere Auftragsvolumen lassen sich auf Wunsch individuelle Konditionen, feste Ansprechpartner oder angepasste Modalitäten vereinbaren. Die genauen Möglichkeiten besprechen wir gerne in einem Erstgespräch mit Ihnen. Auch bei Notfall-Einsätzen in vermieteten Objekten finden wir auf Wunsch eine passende Abstimmung mit den Mietern vor Ort. Nehmen Sie Kontakt auf und schildern Sie kurz die Anforderungen Ihrer Verwaltung – dann besprechen wir, welches Modell zu Ihrer Arbeitsweise passt und wie wir Sie bestmöglich unterstützen können.

Bei Notdienst-Verfügbarkeit erreichen Sie uns rund um die Uhr – also auch am Wochenende, in der Nacht und an Feiertagen. Notdienst lohnt sich bei akuten Wasserschäden, vollgelaufenen Kellern oder Verstopfungen, bei denen Wasser zurückläuft. Für nicht-akute Anliegen ist der reguläre Werktagsservice meist ausreichend und auch wirtschaftlicher, weil Sie keinen Notdienst-Zuschlag zahlen. Schildern Sie am Telefon kurz die Lage, dann lässt sich schnell entscheiden, ob ein sofortiger Einsatz sinnvoll ist oder ob ein Termin am nächsten Werktag eine bessere Lösung wäre, ohne Folgeschäden zu riskieren.